取消與退款政策
本政策適用於 SSTRAVEL 官方網站成立之包車、接送及相關預約服務。取消時間以原訂服務開始時間為計算基準。
取消退款標準
- 出發 7 日以上取消：退還已付費用 90%，酌收 10% 手續費。
- 出發 7 日內、24 小時前取消：退還已付費用 50%。
- 出發前 24 小時內取消：已付費用原則上不予退款。
- 出發當日因疾病無法成行：如提供有效醫師證明，酌收 10% 手續費後退還其餘已付費用。
- 因 SSTRAVEL 或服務提供方因素無法提供原訂服務：已支付之該筆服務費用全額退款。
- 颱風、地震、道路封閉或其他不可抗力因素：將優先協助改期；如確實無法成行，依實際情況辦理退款。
改期與訂單變更
若旅客要求變更日期、時間、上下車地點、車型或行程，SSTRAVEL 將依當時車輛與司機調度狀況協助處理。如變更內容產生價差或額外成本，將於取得旅客確認後調整訂單。
退款方式
使用信用卡或其他線上付款方式之退款，原則上依原付款管道辦理；實際入帳時間依付款機構、銀行或發卡機構作業時間而定。若原付款方式無法直接退款，客服將另行與旅客確認退款方式。
訂金與尾款
已退款之金額以實際已收取之款項為計算基準，不包含旅客尚未支付之尾款。個別訂單另有書面約定者，以該訂單之付款及退改約定為準。
SSTRAVEL 客服
最後更新：2026 年 10 月 2 日